Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos produits et services.
Quels sont les frais et zones de livraison ?
Nous livrons dans toute l'Europe. La livraison est offerte dès 299 € HT de commande. En dessous de 299 € HT, un forfait de 14,90 € HT est appliqué par envoi. Pour une destination hors Europe, contactez-nous afin d'obtenir un devis de transport personnalisé.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les articles en stock, le délai dépend du pays de destination et du transporteur. Les commandes personnalisées ou sur mesure suivent le délai indiqué dans le devis du projet.
Quelle est la quantité minimum de commande ?
La quantité minimum varie selon le produit et le type de projet. Les références en stock peuvent généralement être commandées dès 1 pièce. Pour une fabrication sur mesure, le minimum est généralement étudié à partir de 100 pièces et confirmé dans le devis.
Comment fonctionne la production sur mesure ?
Vous nous transmettez votre cahier des charges, les quantités et les contraintes du projet. Nous étudions la faisabilité, les matières, les options de production et l’échantillonnage avant de vous transmettre une proposition. Le pays de production est confirmé selon le projet.
Acceptez-vous les retours ?
Les conditions de retour dépendent notamment du statut du client, de la nature du produit et de son éventuelle personnalisation. Les produits fabriqués ou personnalisés selon vos spécifications peuvent relever d’exceptions. Contactez-nous avant tout retour afin de recevoir les instructions adaptées à votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande en ligne ou dans le devis pour les projets sur mesure. Les modalités applicables sont confirmées avant validation.
Proposez-vous des échantillons ?
La possibilité de commander un échantillon dépend de la référence et de sa disponibilité. Contactez-nous avec le produit concerné afin que nous confirmions la faisabilité et le prix.
Avez-vous des certifications pour vos produits ?
Lorsqu’une information de certification est disponible et vérifiée pour une référence, elle peut être indiquée dans les informations produit. Pour un projet nécessitant une certification précise, contactez-nous avant commande afin que nous confirmions le produit et les justificatifs disponibles.
Comment suivre ma commande ?
L'état de votre commande est consultable dans votre espace client. Après expédition, le numéro de suivi est affiché lorsqu'il est fourni par le transporteur.